CRM
CRM Lösungen für Onlineshops
Als Full-Service eCommerce Agentur leisten wir nicht nur alles damit Sie neue Kunden gewinnen, sondern bieten auch Systeme und Konzepte mit deren Hilfe Sie Ihre Kunden besser verstehen und binden können.
1. Open Source CRM (Vtiger)
Auf Basis des Open-Source-CRMs Vtiger, bietet die OSG umfassende CRM Lösungen. Der Vtiger an sich ist ein webbasiertes CRM das komplett kostenlos zur Verfügung gestellt wird.
Vorteile:
- Keine laufenden Kosten
- Schnell und günstig anpassbar
- Von überall aus dem Web abrufbar
Von der OSG zur Verfügung gestellte Module:
- Vollständige Schnittstelle für Magento, Oxid & Co.
- Digital signierte Rechnungen
- Time Tracker zur Messung der Arbeitszeit
- Schnittstelle zu externen Newsletter-Lösungen
- Ticket-System für Anfragen und Beschwerden von Kunden
- Vollständige Schnittstelle zur DATEV
- Telefonanlagen-Modul
- uvm.
2. Bestandskunden-Kommunikation
Jeder der schon mal bei Amazon bestellt hat, weiß wie ein gutes Kundenbindungsprogramm funktioniert. Anhand aller zur Verfügung stehenden Informationen, werden individuelle Newsletter erstellt. Die OSG hilft Ihnen nicht nur dabei passende Bindungsprogramme zu konzipieren, sondern auch die technischen Voraussetzungen zu schaffen, damit professionelle Kundenbindungsprogramme möglich sind.
Hier finden Sie einige Kundenbindungs-Beispiele:
- Kunde hat seit drei Monaten nichts mehr gekauft:
Der Kunde erhält einen Gutschein um ihn an den Shop zu binden. - Kunde hat gerade gekauft:
Es werden ihm direkt nach dem Kauf in der Bestätigungsmail weitere Upselling-Produkte angezeigt, die er ohne weitere Versandkosten dazu kaufen kann. Ohne Kosten lassen sich so in 3-8% der Fälle die Umsatzerlöse erhöhen. - Kunde beschwert sich, da die Ware falsch oder zu spät geliefert wurde:
Anhand der Trouble-Tickets, die bei Beschwerden eingegeben und an dem Kunden gespeichert werden, lassen sich Regeln festlegen. Zum Beispiel könnte der Kunde bei zwei berechtigten Beschwerden automatisch ein Gutschein für den nächsten Einkauf erhalten.
Für uns ist die Bestandskunden-Kommunikation ein ebenso wichtiger Umsatzkanal wie SEO oder SEM.
Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot.
